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　　一季度深圳116家醫(yī)院公眾滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，6家醫(yī)院獲贊9家醫(yī)院被通報批評

　　昨日上午，市衛(wèi)計委召開2016年季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度監(jiān)測結(jié)果通報會，通報了全市116家醫(yī)院公眾滿意度調(diào)查結(jié)果。全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為81.72分，比上一季度提高1.42分。

　　深圳市職業(yè)病防治院與深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院分獲公立醫(yī)院及社會辦醫(yī)院系列名。市衛(wèi)計委表示，今后公眾滿意度監(jiān)測結(jié)果將與政府補貼直接掛鉤，以促進醫(yī)院持續(xù)改善服務(wù)。

　　港人眼科醫(yī)院獲公眾“好評”

　　記者從通報會上了解到，市衛(wèi)計委通過委托第三方直接向患者手機發(fā)送短信的方式，對全市116家醫(yī)院共66485名門診、住院患者，進行了滿意度調(diào)查，調(diào)查將公立醫(yī)院與社會辦醫(yī)院分開評分與排名。

　　監(jiān)測結(jié)果顯示，患者對深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體評價處于“滿意”區(qū)間，住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫(yī)院滿意度總體評分82.38分，社會辦醫(yī)院滿意度總體評分79.03分，與上一季度相比，均略有上升。值得一提的是，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院成為該季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度分獲得者，也是一個得分超過90分的醫(yī)院。該院在以往的公眾滿意度調(diào)查中，也曾多次躋身前十名。

　　市衛(wèi)計委黨工委負責人彭新明表示，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院在技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)等方面都做得比較用心，這是去到該院的患者都能感受到的。

　　9家醫(yī)院“不積極”遭通報批評

　　根據(jù)通報情況，記者發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院總體評分高于社會辦醫(yī)院，公立醫(yī)院總體滿意度排名前40位的醫(yī)院得分高于80分，低得分不低于72分;社會辦醫(yī)院排名前22名得分高于80分，值得關(guān)注的是，有5家醫(yī)院得分低于70分。此外，在本次通報中，福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等9家醫(yī)院因數(shù)據(jù)不積極上傳、門診或住院信息漏報等情況被通報批評。

　　滿意度排名將與財政補貼直接掛鉤

　　市委衛(wèi)生工委專職副書記廖澍華分析說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)病人不滿意的是服務(wù)態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的診療時間短、溝通解釋少等是主要問題。“是不是可以采取一種方法，給每位醫(yī)生設(shè)置一個二維碼放在診室的辦公桌上，每位病患看完病后掃一下二維碼評價對醫(yī)生是否滿意。”廖澍華表示，推進改善醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度是下一步的重點工作。他強調(diào)，滿意度是評價醫(yī)療服務(wù)工作的標尺，為讓各醫(yī)院重視服務(wù)態(tài)度的改善，深圳將把全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度評分與政府財政補貼直接掛鉤，“不重視公眾滿意度的醫(yī)院，政府補貼也不會重視你?！?/p>

　　記者了解到，關(guān)于全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度評分與政府財政補貼直接掛鉤的方案已有雛形，但具體操作細則尚未完成。

　　公立醫(yī)院滿意度排名前三名：

　　深圳市職業(yè)病防治院(88.64分)

　　深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院(88.15分)

　　香港大學深圳醫(yī)院(87.29分)

　　社會辦醫(yī)院滿意度排名前三名：

　　深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院(91.70分)

　　深圳流花醫(yī)院(88.59分)

　　深圳肖傳國醫(yī)院(88.17分)

　　公立醫(yī)院滿意度排名后三名：

　　深圳市坪山新區(qū)婦幼保健院(75.25分)

　　深圳市坪山新區(qū)人民醫(yī)院(75.18分)

　　深圳市大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院(72.74分)

　　社會辦醫(yī)院滿意度排名后三名：

　　深圳華南婦科醫(yī)院(62.58分)

　　深圳昆侖泌尿外科醫(yī)院(61.03分)

　　深圳遠大肛腸醫(yī)院(60.29分)

　　數(shù)據(jù)報送不符合要求被通報批評醫(yī)院

　　深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

　　深圳遠大肛腸醫(yī)院

　　深圳市康寧醫(yī)院

　　深圳萬豐醫(yī)院

　　深圳仁安醫(yī)院

　　深圳龍翔醫(yī)院

　　深圳口岸醫(yī)院

　　深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院

　　深圳健豐醫(yī)院