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繼成為2016年深圳市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意醫(yī)院后，5月25日，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“希瑪眼科醫(yī)院”）以91.23的高分，再度奪得2017年季度公眾滿意度的社會(huì)辦醫(yī)院。據(jù)了解，自深圳市委衛(wèi)生工委從2015年開始通報(bào)全市所有醫(yī)院的公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果后，?，斞劭漆t(yī)院就穩(wěn)居社會(huì)辦醫(yī)院年度滿意度的榜首。這家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有何特色？在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的當(dāng)下，該院是如何做到持續(xù)讓患者滿意的？晶報(bào)記者就此進(jìn)行了走訪與調(diào)查。

“千方百計(jì)減少病人痛苦”

來自成都的吳奶奶今年78歲，5年前被確診患有“帕金森綜合征”，不久前因雙眼白內(nèi)障在?，斞劭漆t(yī)院做了手術(shù)。由于帕金森病患者的全身包括頭部會(huì)不自覺抖動(dòng)，若實(shí)施眼部表皮麻醉，在手術(shù)過程控制不動(dòng)對(duì)吳奶奶來說難以做到；而若實(shí)施全麻手術(shù)，吳奶奶年紀(jì)大了，手術(shù)耐受度相對(duì)較低。為減少病人痛苦，該院白內(nèi)障?？普残锌魅谓K決定實(shí)施表皮麻醉下白內(nèi)障手術(shù)，雖然醫(yī)生壓力大一點(diǎn)，但病人會(huì)舒服很多。

據(jù)吳奶奶的家屬回憶，該院醫(yī)護(hù)人員周到仔細(xì)，會(huì)千方百計(jì)減少病人的痛苦?？紤]到吳奶奶的體力和心理狀態(tài)，詹主任助理特意把吳奶奶的手術(shù)安排在靠前位置；得知帕金森患者吃藥半小時(shí)后狀態(tài)好，護(hù)士們便嚴(yán)格計(jì)算時(shí)間，安排患者術(shù)前半小時(shí)服藥，只為讓患者術(shù)中不至于晃動(dòng)得太厲害。終手術(shù)非常順利，家人們都不敢相信，“平時(shí)做個(gè)檢查都比較困難，沒想到這次這么順利就做完了手術(shù)。”術(shù)后天復(fù)查，吳奶奶視力至1.0。

在?，斞劭漆t(yī)院進(jìn)行了黃斑前膜手術(shù)的李女士曾撰文寫道：“記得我次做黃斑前膜手術(shù)時(shí)，特別緊張。林順潮醫(yī)生不僅讓護(hù)士放音樂緩解我的緊張情緒，還不時(shí)告訴我手術(shù)的進(jìn)程和手術(shù)的情況，鼓勵(lì)和安慰我，讓手術(shù)的過程變得很輕松。”

據(jù)了解，這也是希瑪眼科醫(yī)院院長(zhǎng)林順潮在手術(shù)過程中設(shè)定的“林氏標(biāo)準(zhǔn)”，即每一個(gè)手術(shù)醫(yī)生在手術(shù)過程中叫病人的名字并與病人語言交流至少5至10次，以放松病人心情、增加病人信心，讓手術(shù)安全。而對(duì)于小患者，在手術(shù)過程中，手術(shù)醫(yī)生會(huì)讓護(hù)士幾次去門外向患兒父母進(jìn)行通報(bào)。

談到醫(yī)患關(guān)系時(shí)，林順潮經(jīng)常講的一句話就是，如果這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)怎么辦？那么你就想，假如這個(gè)病人是你的爸爸媽媽，你會(huì)給他（她）什么樣的建議？

港式優(yōu)質(zhì)醫(yī)療獲認(rèn)可

在以病人為中心的宗旨引領(lǐng)下，作為內(nèi)地港資眼科?？漆t(yī)院，該院將港式特色醫(yī)療服務(wù)帶到深圳。預(yù)約就診、免約并行的就診模式、打包收費(fèi)服務(wù)、眼科日間手術(shù)不僅獲得患者歡迎，為內(nèi)地醫(yī)改提供成熟經(jīng)驗(yàn)參考。

林順潮教授表示，希瑪眼科醫(yī)院建院初衷，是在美國、在我國香港能治的病、能做的手術(shù)，在深圳也可以做得好，為內(nèi)地百姓提供好的治療機(jī)會(huì)。成立四年來，該院逐漸發(fā)展為深圳眼科界排頭兵，并廣獲深圳乃至全國各地的患者認(rèn)可。自2014年希瑪眼科醫(yī)院納入社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后，接待醫(yī)保人次已超過15000人次，就診病種廣泛涵蓋眼底疾病、老年白內(nèi)障、青少年近視矯治、成人屈光治療等各類眼疾。

“國際標(biāo)準(zhǔn)”引來中山眼科名醫(yī)團(tuán)

身為“世界有影響力眼科人物100強(qiáng)”和亞太眼科學(xué)會(huì)前任華人會(huì)長(zhǎng)，?，斞劭漆t(yī)院創(chuàng)辦人林順潮教授對(duì)“國際水準(zhǔn)”有著近乎偏執(zhí)的堅(jiān)持。這不僅表現(xiàn)為?，?shù)膬x器先進(jìn)，體現(xiàn)為林順潮醫(yī)生帶領(lǐng)的?，攬F(tuán)隊(duì)與國際接軌的先進(jìn)技術(shù)和醫(yī)療理念。

據(jù)了解，?，斞劭漆t(yī)院自成立以來，已幫助很多黃斑前膜、黃斑裂孔、復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫落等復(fù)雜眼病患者重見光明。該院從香港和海外引入資歷深、技術(shù)高和經(jīng)驗(yàn)豐富的眼科專家組成醫(yī)院明星團(tuán)隊(duì)，打造疑難眼病中心，吸引全國各地的疑難眼病患者慕名就診。在手術(shù)患者中，有四成來自全國各地的其他城市。

而“疑難眼病診治”的口碑效應(yīng)，也進(jìn)一步吸引了眼科名醫(yī)的加盟。據(jù)了解，近期?，斞劭漆t(yī)院吸引了中山大學(xué)中山眼科知名醫(yī)生團(tuán)坐診，其中包括中山大學(xué)中山眼科中心教授、主任醫(yī)師張秀蘭和林小銘，以及深圳市眼科醫(yī)院綜合病區(qū)主任、首席專家賴銘瑩。這將為復(fù)雜眼病患者提供強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也將進(jìn)一步提升患者滿意度。