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昨天上午，市衛(wèi)計(jì)委召開(kāi)2016年全市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)會(huì)，通報(bào)了全市113家醫(yī)院公眾滿意度第三方調(diào)查結(jié)果。全市醫(yī)療服務(wù)總體滿意度為81.72分，比上一年度提高2.35分。

　　▲滿意度通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【強(qiáng)榜單】公示結(jié)果

　　全市公立醫(yī)院滿意度前3名：深圳口岸醫(yī)院、深圳市職業(yè)病防治院、深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院;

　　全市社會(huì)辦醫(yī)院滿意度前3名：深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院、深圳中山泌尿外科醫(yī)院、深圳景田醫(yī)院。

　　▲深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院

“患者滿意度”如何測(cè)評(píng)？短信+問(wèn)卷調(diào)查！

　　據(jù)悉，全市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度監(jiān)測(cè)主要采取委托第三方直接向患者手機(jī)發(fā)送短信的方式, 輔以問(wèn)卷調(diào)查了解患者就醫(yī)過(guò)程中的真實(shí)感受。

　　2016年共發(fā)送短信隨機(jī)調(diào)查患者1134311人(門(mén)診患者占61.7%，住院患者占38.3%)，回復(fù)331047人，回復(fù)率為29.2%;年度問(wèn)卷調(diào)查共隨機(jī)抽取患者338011人(門(mén)診患者占80.2%，住院患者占19.8%)，共5912人完成問(wèn)卷。

　　公眾滿意度測(cè)評(píng)主要反映在技術(shù)水平、等候時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療收費(fèi)5個(gè)層面。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，作為深圳一家港資醫(yī)院，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院在四個(gè)季度的調(diào)查中始終穩(wěn)居榜單前列，季度是取得全市分91.70分的佳績(jī)，成為深圳“好評(píng)”醫(yī)院。

深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院有啥妙招？“空姐式服務(wù)”獲贊！

　　深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院總經(jīng)理李肖婷介紹，為提升患者的就醫(yī)感受，醫(yī)院樹(shù)立了“空姐式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在科室開(kāi)展“十點(diǎn)”活動(dòng)：儀表、微笑、問(wèn)候、言語(yǔ)、查房、觀察、行為、業(yè)務(wù)、幫助、親情都要好一點(diǎn)，讓病人有賓至如歸的感受。

如何提升醫(yī)院公眾滿意度？五大舉措提質(zhì)提效

　　作為深圳一家專(zhuān)業(yè)眼科醫(yī)院，林順潮院長(zhǎng)的初心是把國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療水準(zhǔn)帶到內(nèi)地，惠及多的眼病患者。

　　在林順潮看來(lái)，國(guó)際水平并不僅僅只是醫(yī)療技術(shù)，還包括醫(yī)療品質(zhì)管理、人性化的服務(wù)流程，方方面面都要真正做到“以病人為中心”。為此，醫(yī)院推出了以下利民舉措：

　　一是優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，盡量減少患者就醫(yī)等候時(shí)間。

　　二是加強(qiáng)規(guī)范管理，執(zhí)行“首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制”，遏制過(guò)度醫(yī)療行為。

　　三是注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強(qiáng)與患者的溝通，提升患者滿意度。

　　四是增加收費(fèi)透明度，杜絕任何形式的“亂收費(fèi)、加收費(fèi)”行為。

　　五是建立高效的投訴處理機(jī)制，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2017年，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院將再接再厲做得好！

　　雖然剛喜獲2016年度公眾“好評(píng)”醫(yī)院殊榮，李肖婷總經(jīng)理仍清醒地總結(jié)和反思醫(yī)院不足，“衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)提出了兩個(gè)問(wèn)題值得我們時(shí)刻警醒，一是加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，我們?yōu)榱瞬∪说臐M意，做了哪些改善?二是換位思考，如果我是一個(gè)病人，去一個(gè)陌生的醫(yī)院，我們希望受到怎么樣的對(duì)待呢?”她要求各主管部門(mén)認(rèn)真總結(jié)問(wèn)題，針對(duì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)采取有力措施，著力進(jìn)行整改。

　　2017年是“健康服務(wù)質(zhì)量提升年”，深圳?，斄猪槼毖劭漆t(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定醫(yī)者初心，堅(jiān)守?，斊焚|(zhì);以問(wèn)題為導(dǎo)向，敢為人先，勇于擔(dān)當(dāng)，采取切實(shí)有效的措施，堅(jiān)持不懈地抓好滿意度提升工作，不斷提升市民獲得感，以百分百的熱情回報(bào)公眾的期許。

　　2017年，我們會(huì)再接再厲，繼續(xù)保持先進(jìn)!